Informasi Umum

1. Apa itu Dewapaket? Jawab: Dewapaket adalah platform pengiriman COD dan NON-COD yang memberikan pilihan beberapa ekspedisi yang menjangkau 38 provinsi di Indonesia untuk memenuhi kebutuhan kamu.
2. Siapa yang cocok menggunakan layanan dari Dewapaket? Jawab: Pemilik toko online ataupun offline. Dewapaket membantu kamu memaksimalkan penjualan lewat pilihan pengiriman yang lengkap, mudah, dan aman.
3. Apakah Dewapaket dapat diakses di smartphone? Jawab: Ya, namun saati ini hanya dapat diakses melalui browser (Google Chrome, Firefox, Safari, dll)
4. Bagaimana cara mengganti kata sandi ? Jawab:
5. Masuk ke akun Dewapaket
6. Pilih menu Pengaturan > Keamanan > Ubah Kata Sandi
7. Apa perbedaan pengiriman paket COD dan NON-COD ? Jawab: COD (Cash On Delivery) atau bayar ditempat, pengirim menginput Nilai COD yaitu nominal yang harus dibayar oleh penerima pada saat menerima paket dari kurir. Nilai COD = Harga barang + biaya ongkos kirim + biaya admin COD/ COD fee + Asuransi (opsional) NON-COD, biaya ongkos kirim akan ditagihkan ke pengirim
8. Berapa nomor Customer Service Dewapaket? Jawab: Email: [email protected] WhatsApp: +62 822-4654-0491

Pengiriman dan Pengecekan Harga

1. Bagaimana cara cek biaya ongkos kirim ? Jawab: Biaya ongkos kirim bisa dicek melalui website Dewapaket  https://dashboard.dewapaket.com/cek-ongkir atau didalam dashboard Dewapaket
2. Bagaimana cara melacak status pengiriman paket ? Jawab: Status keberadaan paket dapat dicek melalui website Dewapaket  https://dashboard.dewapaket.com/cek-resi atau website resmi dari ekspedisi terkait
3. Bagaimana jika saya ingin membatalkan pesanan saya ? Jawab: Paket yang belum dijemput oleh kurir dapat dibatalkan dan biaya ongkos kirim akan dikembalikan ke saldo Dewa Poin. Khusus pengiriman dengan layanan kurir instant akan dikenakan charge biaya ongkir *S&K berlaku
4. Bagaimana jika berat yang saya input tidak sesuai dengan berat aktual/ sebenarnya ? Jawab: Jika berat yang diinput ke sistem Dewapaket tidak sesuai dengan berat aktual/ sebenarnya maka selisih ongkir akan ditagihkan/ dikembalikan ke saldo Dewa Poin
5. Biaya ongkos kirim dihitung dari berat/kg atau dimensi paket ? Jawab: Biaya ongkos kirim akan dihitung dari nilai yang tertinggi baik harga ongkos kirim /kg maupun dimensi (PxLxT : 6000)
6. Bagaimana perhitungan berat setiap ekspedisi ? Jawab: Untuk perhitungan berat 1 kg khusus ekspedisi SiCepat, JNE, Tiki, SAP, J&T adalah 1 - 1,3 kg. Mulai dari 1,31 kg ke atas akan dihitung 2 kg dan perhitungan selanjutnya akan mulai dari kelipatan 1 kg.

Contoh perhitungan berat:

1. Jadwal pickup setiap ekspedisi Dewapaket ? Jawab: Jadwal pick up ekspedisi Dewapaket adalah setiap hari pukul 10.00 - 16.00 WIB. Apabila request pick up dilakukan diatas jam 16.00, maka penjemputan paket berpotensi dilakukan keesokan harinya. Khusus layanan kurir instant, kurir akan langsung segera datang menjemput paket ke lokasi alamat penjemputan setelah pick up request. Tips agar paketmu bisa segera dikirim dengan metode pick up
2. Pastikan paketmu sudah dikemas dengan baik dan siap dikirim pada saat sebelum melakukan request pick up
3. Pastikan alamat penjemputan, nomor HP dan data penerima sudah sesuai dan dapat dihubungi oleh pihak ekspedisi
4. Tempelkan nomor resi yang dapat dicetak melalui sistem Dewapaket pada paketmu
5. Bagaimana jika paket saya tidak kunjung di pick-up oleh kurir ? Jawab: Anda dapat menghubungi customer service Dewapaket untuk mengajukan pengaduan paket belum di pick-up kurir agar dapat dibantu follow up ke pihak ekspedisi
6. Jenis barang apa saja yang tidak boleh dikirim ? Jawab: Barang berbahaya yang mudah meledak atau terbakar, narkotika, psikotropika, senjata api, senjata tajam, emas, perangko, barang curian, cek, bilyet giro, uang tunai, money order, traveller’s cheque, benda yang melanggar kesusilaan dan/atau barang lainnya yang menurut perundang undangan dinyatakan sebagai barang terlarang.
7. Bagaimana jika paket saya gagal dikirim ? Jawab: Jika pada saat proses pengiriman paket ke penerima, kurir tidak menemukan alamat penerima paket atau penerima paket tidak berada di alamat yang tercantum pada shipping label, maka kurir akan melakukan percobaan ulang antar paket keesokan harinya (maksimal 2x percobaan antar) dan selanjutnya paket akan di retur/ dikembalikan ke pengirim. Khusus pengiriman dengan kurir instan tidak akan ada percobaan ulang antar paket dan paket akan otomatis akan di retur/ dikembalikan ke pengirim.

Adapun biaya retur dari setiap ekspedisi: JNE Express : COD (100% dari ongkos kirim rute balik), NON-COD (Gratis) SiCepat : COD & NON-COD (Gratis) Tiki : COD & NON-COD (100% dari ongkos kirim rute balik) SAP : Dari dan Ke Pulau Jawa = Gratis, Dari dan Ke luar Pulau Jawa 50% dari Ongkos Kirim Berangkat J&T Express : 100% dari ongkos kirim dari rute alamat penerima ke pengirim IDExpress : Gratis